Reklamacije

Pravo na reklamaciju

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, svaki kupac ima pravo na reklamaciju proizvoda koji ne odgovara opisu, ima nedostatke ili je oštećen prilikom transporta.

Rok za podnošenje reklamacije

Reklamaciju na kupljeni proizvod možete podneti u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke. Za proizvode sa fabričkom garancijom, garantni rok je naveden u garantnom listu koji se isporučuje uz proizvod.

Kako podneti reklamaciju?

Da biste podneli reklamaciju, potrebno je da:

1. Kontaktirate nas putem telefona, email-a ili kontakt forme i opišete problem
2. Pošaljete fotografiju proizvoda i oštećenja (ako postoji)
3. Navedete broj porudžbine ili datum kupovine
4. Sačuvate originalnu ambalažu do rešavanja reklamacije

Postupak rešavanja reklamacije

Nakon prijema vaše reklamacije, obavezujemo se da:

• Potvrdimo prijem reklamacije u roku od 24 časa
• Reklamaciju rešimo u roku od 15 dana od dana podnošenja
• Vas obavestimo o ishodu reklamacije putem telefona ili email-a

Načini rešavanja reklamacije

U zavisnosti od prirode problema, reklamacija se može rešiti na jedan od sledećih načina:

• Zamena proizvoda — Isporuka novog, ispravnog proizvoda
• Popravka — Besplatna popravka proizvoda (ukoliko je moguća)
• Povrat novca — Potpuni ili delimični povrat uplaćenog iznosa

Odustanak od kupovine

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga. U tom slučaju, kupac je dužan da vrati proizvod u originalnom, nekorišćenom stanju i u originalnoj ambalaži. Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na odustanak od kupovine ne važi za:

• Proizvode koji su prilagođeni ličnim potrebama kupca
• Potrošni materijal koji je korišćen ili otvoren (žice, elektrode i sl.)

Kontakt za reklamacije

Za podnošenje reklamacije ili pitanja u vezi sa povratom proizvoda, kontaktirajte nas:

• Telefon: +381 63 251 618
• Email: predrag.jovanov@gmail.com
• Adresa: Kozaračka 128, Pančevo, Srbija